摘 要： 研学导师是研学旅行有效实施的关键角色，其沟通能力直接影响“家校社”协同育人的成效。当前，研学导师在实践中普遍面临因角色权责模糊、专业沟通技能欠缺、沟通渠道不畅而引发的沟通困境。本文在界定研学导师沟通能力特殊内涵的基础上，聚焦由共情力、协商力与冲突化解力构成的核心能力模型，系统分析当前能力短板的成因，并提出系统化的提升路径。通过构建“认知—实践—支持”三位一体的系统赋能模型，从课程重构、实战淬炼、科学评价和生态支持四个维度，探讨研学导师沟通能力的培养体系与实施策略，旨在为锻造高素质专业化的研学导师队伍提供理论参考与实践指南，推动研学教育实现内涵式发展。
关键词：研学导师；沟通能力；共情能力；协商能力；冲突化解
中图分类号：G632.4 文献标志码：A 文章编号：1004-8502（2026）03-0087-10
作者简介：陈佳敏，江苏省东台市实验中学一级教师。
研学旅行作为落实立德树人根本任务、发展学生核心素养的重要校外实践途径[1]，其成效高度依赖于研学导师、家长与学生三者间高效、顺畅且富有温度的沟通[2]。本文所称的“研学导师”，是指在研学旅行活动中，承担课程实施、学生管理、安全保障及家校沟通等主要职责的专业教育人员。然而现实中，沟通不畅导致的误解隔阂、责任推诿乃至激烈冲突屡见不鲜，不仅侵蚀信任基础，更直接危及活动安全和教育实效。当前研究多聚焦于研学课程设计或安全风险管理，虽有关注沟通重要性者，但多停留在经验总结层面，缺乏对沟通能力核心构成要素的系统剖析[3]，特别是针对研学情境中高情感负载、多利益主体的特殊性，如何体系化地培养导师的共情、协商与冲突化解能力，仍有待深入探讨。本研究旨在弥补此不足。研学导师作为活动设计者、组织与主导者，居于沟通枢纽的关键位置，其沟通能力直接影响三方互动质量与协同效能[4]。传统沟通方式多局限于单向信息传递或事务性通知，难以应对复杂情境中多元主体的情感需求和利益平衡[5]。因此，超越纯粹技巧层面，系统提升研学导师的沟通综合素养，已成为推动研学教育内涵式发展的迫切课题[6]。聚焦共情、协商与冲突化解这一核心能力组合，深入探讨其价值意蕴，构建切实可行的提升路径，对于锻造新时代高素质、专业化、创新型研学导师队伍具有重要的理论意义与实践价值。
一、研学导师沟通能力的内涵、构成与价值
研学旅行是在真实社会与自然场景中展开的综合性教育活动，其跨地域、高流动、多主体协同的特性，对研学导师的角色与能力提出了独特要求。在此背景下，沟通能力已从履职的辅助技能跃升为专业素养的核心维度。
（一）研学导师沟通能力的特殊性与内涵界定
与校内教师相比，研学导师的沟通情境具有三方面显著特殊性。其一，场景的动态性与不确定性。沟通常发生于户外、场馆、旅途等非固定教学空间，需随时应对突发状况。其二，利益主体的多元性。沟通对象不仅是学生，还需同步协调家长、学校、研学基地、服务机构等多方诉求，构成复杂的“家校社”三角互动关系[2]。其三，沟通内容的高情感负载与沟通方式的高策略要求。家长对子女在陌生环境中的安全焦虑、学生对未知挑战的兴奋与畏难情绪相互交织，使得沟通不能停留于事务性通知和简单交流，必须融入共情与策略性思维，以建立信任、预判分歧、平衡利益。
基于上述特殊性，本文将研学导师的沟通能力内涵界定为：在动态、多元且高情感负载的研学情境中，为保障活动安全与教育实效，通过富有策略的倾听、对话与协作，与学生、家长及其他利益相关者建立信任、达成共识、化解冲突的综合素养。
（二）沟通能力的核心构成：共情、协商与冲突化解
为系统回应上述特殊沟通情境的需求，本研究借鉴斯皮茨伯格与库帕奇人际沟通能力模型，该模型将沟通能力解构为认知、行为与情感三个相互关联的维度。基于此，本文构建了一个由共情力、协商力与冲突化解力组成的核心能力模型。
共情力侧重于情感维度，是建立信任桥梁的情感基石。它要求导师不仅能理解他人的观点（认知共情），更能敏锐感知并接纳他人的情绪状态（情感共情），为后续所有师生互动营造安全的心理氛围。
协商力侧重于行为维度，是寻求价值共识的理性艺术。它要求导师在信任基础上，通过信息透明、利益辨识与方案共创等行为策略，将可能产生对立和冲突的沟通过程转化为协商合作式的问题解决过程。
冲突化解力是认知与行为的高度整合，是将已产生的危机转化为成长契机的高阶智慧。它要求导师在认知上能洞察冲突背后的深层利益，在行为上能灵活运用多种策略，实现情绪降级与协同解题。
这三项能力相互关联、层层递进，共同构成了一个旨在应对研学沟通特殊性的“铁三角”能力框架，为后续的能力诊断与培养提供了清晰指引（如图1所示）。
（三）沟通能力在研学情境中的核心价值
在研学这一特殊教育形态中，卓越的沟通能力对于研学导师具有不可替代的核心价值。
首先，沟通能力是建立信任与构筑安全防线的关键。在无固定教室边界的环境中，安全是首要前提。研学导师需通过沟通向家长清晰阐释活动的育人目标与安全逻辑，在家校间就责任边界与风险预案达成共识；同时需以学生易于接受的方式引导探索、管理情绪，营造安全的心理氛围。高效的沟通是构建物理与心理双重安全防线的黏合剂。
其次，沟通能力是保障教育实效性与提升各方满意度的核心。研学的教育目标在于“研”与“学”的深度融合。导师通过共情式沟通激发学生的探究兴趣，通过协商式沟通将突发情况转化为生成性课程资源，并通过冲突化解能力将可能的危机转化为关系深化与教育生成的契机。这使得沟通不再是辅助手段，而是直接决定了活动的教育深度与参与各方的满意度。
综上，以共情、协商与冲突化解为核心的沟通能力还在促进“家校社”深度协同、形塑研学教育专业形象等方面具有重要价值。它不仅是应对研学情境中复杂人际互动的实践工具，更是推动研学教育从规模扩张向内涵式发展的关键支点，对于锻造高素质、专业化、创新型研学导师队伍具有奠基性意义。
二、研学导师沟通能力的现实挑战与成因分析
尽管沟通能力至关重要，但多项调查与研究显示，研学导师在实践中仍普遍面临权责模糊、专业培训体系的结构性缺失、渠道不畅三重现实困境，制约了其专业作用的有效发挥。这三重困境分别根植于制度设计、专业发展体系与互动机制的结构性问题，相互交织、互为因果。
（一）权责模糊：制度保障缺失与角色超载加剧沟通风险
研学活动涉及学校、机构、家长、导师等多方主体，然而相关的法律法规与行业标准尚未对各方责任进行清晰界定。例如，尽管教育部等11部门印发的《关于推进中小学生研学旅行的意见》[7]等文件明确了服务提供方的总体责任，但对研学导师这一具体角色的权责边界缺乏细致规定。具体而言，研学导师的核心权责应至少涵盖以下几点：在课程实施上，拥有对活动日程、教学内容与方法的现场解释与适度调整权；在学生管理上，负有在活动期间对学生的安全监管、行为指导与即时教育的责任；在家校沟通上，履行信息传递、需求反馈与共识协商的义务；在应急处置上，应被赋予在专业范畴内基于现实情况和初步判断的先行处置权。然而现实中，这些权责缺乏明文规定与制度保障。当发生安全事件或费用争议时，导师常被推向沟通一线，却因缺乏明确的制度授权与专业支持而陷入被动，难以开展真正平等、有效的对话。
近期发生的多起安全事故与家校冲突，深刻暴露了权责模糊带来的恶果。例如，2025年8月，云南大理一名8岁男童在参加“户外独立营”活动时于苍山走失，事发时该男童存在特殊需求，但活动师生配比远低于高风险场景的安全标准[8]。这一悲剧不仅引发了社会对行业安全监管的拷问，更折射出组织方在风险评估、特殊需求沟通及安全责任界定上的系统性缺失。相关调查亦揭示，由于从业人员背景复杂、机构运营不规范，沟通中推诿责任、激化矛盾的现象并不鲜见。例如，部分研学机构存在带队人员资质“货不对板”、临时拼凑团队的情况，当发生问题时，机构与家长之间的沟通往往陷入相互指责的困境[9]。这暴露了在权责模糊的背景下，三方对风险认知与责任归因存在显著差异——家长倾向于将信任寄托于机构的前期承诺与品牌背书，机构则将风险管理的具体执行责任下移至一线导师，而导师既缺乏针对风险应对的专业沟通培训，又无明确的应急处置授权。当安全与权益事件发生时，研学导师与所属机构之间、机构与家长之间的责任链条是断裂的，沟通往往始于追责与对立，而非基于明确规则的共同问题解决。
（二）专业培训体系的结构性缺失：培训系统性不足与情景适应挑战
大量研学导师来源于学科教学或旅游服务背景[10]，其原有的沟通模式难以适应研学场景中三方动态博弈和高情绪负载的特殊性。研学活动具有显著的片段化、短期化特征，导师面对的学生群体不断变化，需要在短时间内快速建立信任、理解不同群体的特质，这对沟通的适应性与灵活性提出了极高要求。然而，针对性的专业培训却严重不足。多项调研报告指出，沟通技能培训在现有培训体系中占比低、内容泛化。前程无忧2023年发布的研学旅行调研报告显示，71.2%的受访研学从业者认为需要提升“职业素养”，63.5%认为需要提升“专业知识”，印证了导师能力不足是行业普遍共识[11]。沟通技能培训在现有培训体系中占比低、内容泛化。当前研学导师职业“欠缺明确的认证要求与认证程序”，市场上各类培训项目“质量参差不齐，各自为政”，导致旨在提升沟通、冲突调解等实践技能的“系统训练”普遍缺失[12]。这使得导师在面对突发情况时，往往依赖个人经验，方法单一且效果有限。实践中导师普遍面临共情倾听、非暴力沟通、冲突调解等关键技能的系统训练缺失问题，这一点在教师专业发展研究中常被归纳为“非教学场景沟通能力”的培训盲区[13]。
（三）渠道不畅：互动机制缺失与反馈滞后
当前的家校沟通多依赖于行前说明会或临时建立的微信群。前者为一次性沟通，信息量大却缺乏深度互动；后者则易出现信息泛滥、公私边界模糊等问题。这种以单向通知和碎片化互动为主的模式，难以满足研学过程中各方实时、双向、深度沟通的需求。在活动过程中，导师因忙于现场组织与安全管理，难以及时、逐一地回应家长的关切，信息更新的滞后极易引发猜疑与焦虑。当前的家校沟通存在着“缺场式”“单向度”“形式化”“伪共识”等虚假沟通的现象，这种信息传递的单向性与反馈机制的缺失，严重影响了家校合作育人效力的发挥[14]。此外，学生作为核心利益相关方，其表达与反馈机制普遍缺失，若学生的真实需求与感受无法被有效倾听与吸纳，便可能成为误解与抱怨的源头。
三、面向核心能力的系统化提升路径：构建“认知—实践—支持”赋能体系
针对研学导师在沟通中面临的权责模糊、专业培训体系的结构性缺失、渠道不畅三重现实困境，及其在共情、协商与冲突化解三项核心能力上的普遍短板，亟须构建系统化的赋能体系。本研究提出“认知—实践—支持”三位一体系统赋能模型作为理论框架，并在此基础上设计“课程重构—实战淬炼—科学评价—生态支持”四维协同闭环路径[15]，将理论认知转化为实践自觉，将个体能力升华为组织资本，从而系统性地回应并解决前述挑战。
（一）“认知—实践—支持”三位一体系统赋能模型
“认知—实践—支持”三位一体模型为本研究提出的核心理论框架。该模型认为，研学导师沟通能力的有效提升并非单一维度训练所能达成，而是需要认知奠基、实践转化与系统支持三者环环相扣、协同作用。
认知层面关注理论、知识与态度的内化，解决“为何”与“是何”的问题，是能力发展的思想基础。通过系统化的课程学习，导师理解共情、协商与冲突化解的核心原理，掌握基本沟通策略与话术框架。
实践层面强调在真实或高仿真情境中的应用、反思与调适，解决“如何”的问题，是实现能力转化的关键环节。通过模拟实训、案例复盘与真实项目历练，导师将认知层面的知识转化为可操作的沟通行为。
支持层面涵盖制度保障、资源供给、评价激励与学习共同体构建，解决“在何种条件下可持续提升”的问题，为认知的更新与实践的深化提供持久的生态滋养。
三者构成一个相互强化、动态循环的赋能系统：认知为实践提供方向与依据，实践检验并深化认知，支持体系保障前两者的持续运行与迭代升级。这一模型确保了能力提升的全面性与可持续性（如图2所示）。
（二）四维协同闭环路径：系统回应三大现实困境
基于上述三位一体模型，本文进一步构建了“课程重构—实战淬炼—科学评价—生态支持”四维协同闭环提升路径。四维路径是三位一体模型在操作层面的具体展开，形成一个从能力培养到环境营造、从个体发展到系统优化的完整回路（如图3所示），有效破解权责模糊、专业培训体系结构性缺失、发展渠道不畅三重现实困境。
具体而言，课程重构与实战淬炼主要回应“专业培训体系的结构性缺失”，即技能短板，通过系统的知识传授与情境化训练，直接提升导师的共情、协商与冲突化解技能。科学评价与生态支持则重点应对“权责模糊”与“渠道不畅”两大结构性困境，通过科学的评价体系完善制度保障，通过共生生态的建立畅通沟通渠道，为研学导师的有效沟通提供全流程反馈、导向与激励。
四者并非孤立运作，而是相互关联、层层递进：课程重构提供认知基础，实战淬炼实现能力转化，科学评价贯穿全程提供导向与反馈，生态支持则为前三个维度提供制度、资源与文化保障。
1.课程重构与实战淬炼：靶向提升核心技能
研学导师沟通能力的专业提升，依赖系统、科学的培训课程体系及实训。模块化的课程体系和实操化的针对性训练，可直接补足“专业培训体系的结构性缺失”这一短板。
（1）开发模块化课程体系，夯实认知基础
为破解“专业沟通技能储备不足”这一能力性困境，须打破传统通用培训模式，开发紧扣共情、协商与冲突化解核心能力的模块化课程体系。该课程体系旨在夯实导师的认知基础，将抽象能力解构为可训练、可观察、可评估的微技能单元，并匹配高保真的原生情景案例。首项核心模块为“研学场景下的共情式倾听与回应训练”，直接采用真实研学场景中的原始素材，如户外活动中学生受伤后与焦虑家长的沟通录音、行程延误时面对集体质询的情景视频。例如，在费用争议模块中，模拟一位父亲因临时增加项目收费而在电话中情绪激动的情境。案例库将提供导师如何首先安抚情绪，再清晰解释费用缘由和决策过程，最终引导协商的完整话术脚本。导师在培训师引导下，学习识别语言与非语言信号背后的真实情绪和未言明的需求，并通过角色互换演练“反馈式倾听”与“情感确认”技巧，如使用“您似乎对……感到担心，是吗？”引导对方敞开心扉，避免评价与打断，强化理解与接纳。
另一重点模块为“利益导向型协商工作坊”，聚焦行程因天气突变调整、学生分组矛盾、活动规则制定等高发协商情境，帮助导师学习如何引导各方从对立立场转向共同利益，运用“需求—选项—共识”三段式框架展开对话。例如，不是争论“行程能不能改”，而是探讨“我们如何在天公不作美的情况下，依然确保核心教育目标的实现”，并提供多种方案备选。通过案例分析与协议拟写实操，使导师掌握创造性解题与共赢方案设计的关键能力。
（2）开展模拟实训，强化实践转化
沟通能力本质是情境性智慧，必须在逼近真实的高压环境下淬炼而成。为弥补传统培训与复杂研学实践之间的鸿沟，研学基地与主办学校应联手打造高仿真熔炉工作坊与复盘机制，通过层层递进的复杂场景设计，让导师在安全容错的环境中尝试、挫败、反思与成长。工作坊需模拟一系列极具研学代表性的沟通挑战，从基础型“向家长解释额外费用构成”、进阶型“在跨省研学途中调解学生间的地域文化冲突”，到高压型“应对户外活动中安全事故引发的群体性质疑与媒体问询”。每个场景配备精细角色卡，详细设定背景信息、性格特点、情绪峰值以及隐藏议程，例如一位本身对研学价值存疑、格外关注孩子饮食安全的母亲。导师需入场干预，过程全程录像。演练后引导深度复盘，聚焦沟通策略、情绪管理、话术选择与问题解决路径，并借助同行评议与专家点评形成对自身行为的深度觉察。同时，建立“复盘—迭代—再实践”的闭环机制，鼓励导师将反思转化为具体改进计划，并将典型案例转化为新的培训素材，推动能力提升持续深化。
2.科学评价与生态支持：系统应对“权责模糊”与“渠道不畅”
科学的评价机制可为研学导师能力的提升提供持续动力，良好的共生生态则构成赋能体系的支撑保障层。此维度旨在系统性应对“权责模糊”与“渠道不畅”两大困境。
（1）营造共生生态，构筑多层级支持系统
为破解“权责模糊”导致的导师孤军奋战困境，并解决“沟通渠道不畅”带来的信息滞后与反馈缺失问题，须构建由学校、机构、家庭、专家共同参与的多元学习共同体，形成开放、支持性的学习生态系统，实现知识共享、经验传承与疑难协同破解。线上层面，搭建“研学沟通云智库”平台，应汇聚：①聚焦研学冲突的经典案例库（文字、音频、视频）；②适用于研学场景的工具模型库，如非暴力沟通话术模板、冲突化解流程图；③专家解读库，针对研学典型问题的微课；④明确导师权责的法规政策库，支持导师按需学习与检索最新的研学政策、安全规范文件。同时设立即时互助社区，导师可随时发布棘手难题，获得同行与特邀专家（如心理学家、律师、资深管理者）的实时反馈，形成智慧众筹。线下层面，定期举办“沟通反思沙龙”或“案例研讨会”，邀请不同背景的导师、家长代表及高年级学生参与，通过多角色视角碰撞，打破导师的思维盲区，深度理解沟通对象的真实感受与期待。建立“资深导师传帮带”制度，由资深导师带队辅导，在真实项目中观察、反馈与示范，实现沟通艺术的代际传承与在地化创新。
（2）建立发展性评价，提供持续支持与导向
若沟通能力的提升无法在导师评价与职业发展中获得认可，一切培训与演练终将流于形式。为扭转“重业务执行、轻沟通素养”的片面评价倾向，教育行政部门或行业协会应推动建立以沟通成长档案袋为核心的评价体系，使沟通素养变得可见、可评、可激励，形成“收集证据—反思成长—认证激励”的良性循环。“沟通成长档案袋”作为核心评价工具，系统收集导师在不同项目中的沟通实践证据，如匿名处理的家长感谢信或建议、学生反馈摘录、典型沟通案例的自我反思报告、模拟工作坊的表现评价等。档案袋不仅记录结果，更呈现导师沟通能力的成长轨迹与专业反思深度。评价结果须与激励机制实质性挂钩。机构可设立“沟通星级导师”评定，将沟通效能与评优、晋职、项目分配及薪酬激励相结合；同时注重正向激励，定期评选“最佳沟通案例”“共情之星”等，通过榜样带动提升团队整体进步意愿。
四、结论与展望
本研究聚焦研学导师沟通能力这一关键议题，为研学导师沟通能力的系统化培养提供了可操作的实践框架，但仍存在一些局限。三维能力模型内部的作用机制及其对不同类型研学情境的适应性有待进一步检验；四维闭环路径的实施效果需在真实教育场景中开展追踪研究予以验证。此外，小学、初中、高中不同学段，城市与乡村、东部与西部不同地域研学情境下的沟通能力差异化培养路径，以及人工智能辅助沟通培训的应用前景，均有待后续研究深入探讨。
尽管存在上述局限，本研究仍明确了研学导师沟通能力的特殊内涵，构建了由共情力、协商力与冲突化解力组成的“铁三角”核心能力模型，通过构建“认知—实践—支持”三位一体系统赋能模型，并在此基础上设计“课程重构—实战淬炼—科学评价—生态支持”四维协同闭环路径，两者相互嵌套，共同构成了一个系统化、可复制的研学导师沟通能力赋能体系，有效回应“权责模糊、专业培训体系的结构性缺失、渠道不畅”三重现实困境所带来的现实问题。通过系统化的能力建设和生态营造，让每一位研学导师真正成为沟通的艺术家、信任的建构者与成长的护航人，这不仅是推动研学教育从规模扩张向内涵式发展跃升的支点，更对家校社协同育人机制的构建和健康运行具有深远意义。
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Empathy， Negotiation， and Conflict Resolution： Research on the Pathways to Enhancing Study Tour Mentors' Communication Competence
CHEN Jiamin
（Dongtai Experimental Middle School， Jiangsu Province， China）
Abstract： Study tour mentors are pivotal figures in the effective implementation of study tours， and their communication competence directly impacts the efficacy of collaborative education among families， schools， and communities. At present， study tour mentors commonly face communication dilemmas in practice arising from ambiguous role responsibilities， insufficient professional communication skills， and obstructed communication channels. Based on defining the distinctive connotation of study tour mentors' communication competence， this study focuses on a core competency model comprising empathy， negotiation， and conflict resolution， systematically analyzes the causes underlying current competency deficits， and proposes systematized pathways for enhancement. By constructing a tripartite system empowerment model of "cognition-practice-support，" the study explores the training system and implementation strategies for cultivating study tour mentors' communication competence from four dimensions： curriculum reconstruction， practical tempering， scientific evaluation， and ecological support. The aim is to provide theoretical reference and practical guidance for forging a high-quality， professionalized team of study tour mentors， and to promote the connotation-oriented development of study tour education.
Keywords： Study Tour Mentors; Communication Competence; Empathic Competence; Negotiation Competence; Conflict Resolution
